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RESUMEN DE POLÍTICA DE GARANTÍAS

Marcas | HunterDouglas | Luxaflex | Flexalum

PERSIANAS ANDINAS LTDA | HUNTER DOUGLAS ®

Los Productos HunterDouglas Luxaflex y Flexalum están amparadas por la garantía legal de 3 meses, y una vez vencida ésta y hasta por 5 años contados desde la fecha de aprobación de presupuesto, por un beneficio adicional que consiste en una garantía cuyo objetivo es cubrir daños por materiales defectuosos, errores de fabricación, tanto de la cortina, persiana o toldo como de sus componentes, los que serán reparados y/o reemplazados sin costo.

Se excluyen todos los gastos de desmontaje, fletes, instalación e indemnización de cualquier tipo, los que deben ser asumidos  por el cliente. La ejecución de la garantía se realizará directamente con Decoraciones Maluk.

Esta garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, actos violentos, reparaciones, alteraciones, mal uso, maltrato, y/o por no seguir correctamente las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de nuestros productos. Esta garantía tampoco cubre el desgaste o deterioro natural de los materiales que componen la cortina.

De esta misma forma, no cubre defectos o daños debido a la exposición de estos productos en ambientes que le fueran excesivamente agresivos. Agentes corrosivos que estén en contacto con los materiales que componen las cortinas, tales como la salinidad de la costa, humedad o compuestos químicos existentes en lugares cerrados, pueden dañar irreversiblemente sus productos.

Para acceder al servicio de garantía usted deberá ser el comprador original y presentar su reclamo, junto con la boleta/factura de compra.  La garantía se hará efectiva en el producto original que presente el defecto o falla, y en ningún caso se fabricará o reemplazará  por otro producto nuevo.

En ningún caso Decoraciones Maluk, se responsabiliza por daños y perjuicios colaterales, ocasionados por el mal manejo del producto.

Componentes Garantía en años
Cordones 1 año
Cintas decorativas 1 año
Enrolladores y cinta plana 1 año
Insumos pequeños (Botones, remaches, etc.) 1 año
Cadenillas (Plástica y metálica) 5 años
Comandos, frenos, giradores 5 años
Lamina Aluminios 5 años
Lamina Madera 5 años
Telas 5 años

Para complementar lo antes señalado, algunos de los defectos o daños causados por accidentes, reparaciones no autorizadas, mal uso, maltrato, no seguir correctamente las instrucciones de instalación que NO cubre esta garantía,  son:

  • – Telas y componentes manchados por manipulación.
  • – Telas y componentes rotas por manipulación.
  • – Telas y componentes perforadas por manipulación.
  • – Tela deshilachada.
  • – Comando quebrados.

 

Esta garantía tampoco cubre el desgaste o deterioro natural de los materiales que componen la cortina ej:

  • – Perdida de color de maderas.
  • – Cordones cortados.

 

De esta misma forma, no cubre defectos o daños debido a la exposición de estos productos en ambientes que le fueran excesivamente agresivos  ej:

  • – Perdida de color de maderas.
  • – Pandeo de Maderas
  • – Oxidación de componentes.
  • – Decoloración de telas.
  • – Ondulaciones de tela debidamente informadas en Manual Técnico, Roller, Roller Duo, Twinline

 

Para que entre en garantía los daños por efectos del traslado, las cortinas tienen que ser instaladas dentro de la primera semana desde el día que se llama para programar la instalación. Ej:

  • – Base Doblada.
  • – Base rayada.
  • – Persianas horizontales dobladas.
  1. 1. Todo producto que esté dañado debe de ser entregado con una copia de la guía de Servicio Técnico con el detalle por escrito del inconveniente o la falla del producto ya sea Servicio Técnico o Garantía.

 

  1. 2. Debe adjuntar al producto para poder hacer efectiva la garantía:
  • – La copia de la factura/boleta de venta
  • – La orden de servicio técnico  con todos los datos solicitados
  • – La etiqueta de producto debe estar adherida al cabezal

 

  1.  3. El personal de Persianas Andinas no recibirá productos sin los documentos y la orden de Servicio Técnico indicando claramente USO DE GARANTIA.

La mayoría de nuestras telas son tratadas con un antiestático por lo que repelen naturalmente al polvo. Una sacudida con un plumero es todo lo que se requiere para mantener limpias sus cortinas y persianas. Las cortinas de tela pueden aspirarse a una baja succión o incluso con un trapo húmedo; para pequeñas manchas puede utilizarse una esponja con jabón neutro; para una limpieza más profunda consulte a su distribuidor autorizado.

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Persianas Horizontales de Aluminio

Gracias a nuestro innovador sistema Dust Shield (antiestático repelente al polvo), la limpieza de sus persianas será aún más sencilla y rápida, por lo que tan sólo bastará con aspirar o sacudir en forma periódica.

Persianas Verticales

Las láminas de Aluminio o PVC deberán limpiarse con un paño húmedo. Las láminas de tela sólo deben aspirarse o limpiarse con un plumero en forma periódica.

Persianas de Madera

Las láminas de madera nunca deberán humedecerse, basta limpiarlas con un plumero en forma periódica.
Cortinas de Tela

Los paños deberán aspirarse periódicamente (No mojar).

Cortinas Celulares

Las telas celulares deben limpiarse con un plumero o un paño seco. (No mojar).

Toldos y Persianas Exteriores

Toldos: Esta tela se puede lavar solo con agua fría y sin detergente, la tela se debe aspirar o limpiar periódicamente.

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Estas láminas de aluminio se deberán limpiar con agua o un paño húmedo periódicamente.

Recomendación: No mojar ni humedecer las telas ó maderas.

DUETTE/PLISADAS/ROMANAS:
Para subir su cortina jale el cordón hacia abajo y para bajar, jale el cordón hacia el centro como se le indica en la figura No.1; deje bajar la persiana naturalmente, cuando esté a la altura deseada regrese el cordón a su posición vertical.

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HORIZONTALES DE ALUMINIO Y MADERA:
Para regular la luz gire el bastón de su persiana, al girar abra o cierre las láminas como se indica en la figura No.2. Para subir su persiana, jale el cordón hacia abajo y para bajar, jale el cordón hacia el centro de su persiana como se indica en la figura No.3 cuando esté a la altura deseada regréselo a su posición vertical.

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VERTICALES Y BALLET.

GIRO DE LAS LÁMINAS:
Jale la cadena de control hasta que las láminas queden en la posición deseada figura No. 4. Para abrir y cerrar su persiana, gire las tabletas hasta que quede abierta la persiana, posteriormente jale el cordón como se muestra en la figura No.5.

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LUMINETTE:
Los controles para girar o abrir esta cortina, se encuentran integrados en un solo comando. Como se muestra en la figura No.6.

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ROLLER, ROLLER DUO, TWINLINE, SILHOUETTE, PIROUETTE, VIGNETTE:
Para subir o bajar la cortina, simplemente jale el cordón y suéltelo a la altura deseada como se muestra en la figura No.7. En el caso de Silhouette, Pirouette, Roller Duo y Twinline cuando la persiana está totalmente abajo, el mismo cordón sirve para regular la entrada de luz, girando las láminas.


 

CORTINAS ROLLER, ROLLER DUO, TWINLINE

Efecto telescopio: si la altura supera 3 veces el ancho puede haber enrollamiento desalineado, y la garantía es parcial, cubre cualquier problema, parte o pieza de la cortina, que no sea el deshilachado de la tela.

Marcas de agua: Son pequeñas y oscuras marcas, que son provocadas por residuos de agua que quedan plasmados durante el proceso de fabricación de la tela. En telas oscuras estas marcas son imperceptibles, pero en telas lisas y claras pueden notarse estando expuestas a contraluz.

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Filamentos oscuros: En los colores claros, como blanco y beige, es posible la presencia de filamentos oscuros. Son pequeñas hebras que quedan tejidas en las telas durante su proceso de fabricación.

Ondulaciones: Todas las cortinas Enrollables Duo pueden presentar ondulaciones, pues sus telas son livianas, textiles y con bajos niveles de rigidez. Sin embargo, esto no significa que pierda su innovador atractivo. En las colecciones con menor gramaje las ondulaciones pueden ser más pronunciadas.
Estas Ondulaciones son principalmente en la tela trasera, y no afectan la vista frontal de la cortina.

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Desalineación de tela trasera: Durante el traslado de la cortina, se puede producir un desplazamiento del fleje de la cortina trasera (b). Cuando esto sucede, provoca ondulaciones en la tela frontal; esto se soluciona alineando la tela trasera y delantera.

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